לחברות התעופה יש יותר בעיות ממה שאתה עשוי לחשוב. עסקי התעופה טומנים בחובם סיכונים ומספר הגורמים המשפיעים על הרווחיות אינו ניתן לחישוב. גם ביטולים ועיכובים של טיסות עם S7 Airlines אינם נכללים. מטוסים נוטים להתקלקל, לעיתים עקב חוסר עקביות בשירותי שדות התעופה, שביתות צוותים או שיבושים במערכת הבינלאומית SITA המספקת לתעשייה תקשורת. כולם סובלים מזה, והנוסעים צריכים איכשהו לפצות על ההפסדים שלהם.
למה S7 כל כך אטרקטיבי
מאז תחילת עבודתה בשוק, זוכה חברה זו לכבוד הנוסעים בשל איכות השירותים הניתנים. אחזקת קבוצת S7 היא השנייה בגודלה בארץ מבחינת גודל ויכולות, ורשימת היתרונות שלה מרשימה:
- מגוון רחב של תחומים (כולל חברות בנות ושותפים - יותר מאלף).
- צי מטוסים חדש יחסית (הגיל הממוצע הוא קצת יותר מ-10 שנים).
- דייקנות, מוכרת כטובה ביותר בקרב חברות התעופה הרוסיות. העיכובים בטיסות S7 הם הנמוכים ביותר.
- מעמדה של חברת התעופה המתקדמת ביותר מבחינה טכנולוגית ברוסיה.
- תוכניות תעריפים גמישות.
- מכירות.
- תוכנית בונוס משלו וחברות בברית, המבטיחה שימוש בהרשאות שותפים.
יותר מ-10 מיליון אנשים בוחרים בשירותיה של חברה זו מדי שנה. זה אומר הרבה יותר על הספק מאשר הרשימה הקצרה שלנו של היתרונות המוכחים שלו. גלה מדוע גם מומחים וגם תיירים מעדיפים את S7 Airlines.
רכישת כרטיסים
אתה יכול למעשה לקנות כרטיס לטיסה של חברת תעופה סיבירית במשרד הכרטיסים של שדה התעופה, בנציגות או במשרד S7, משותפים, בסוכנויות נסיעות ובמשאבים מקוונים של צד שלישי. אבל האפשרות הנוחה ביותר היא דרך האתר הרשמי של הספק. יש חיפוש נוח, רשימת תעריפים מלאה מסופקת, קיימת אפשרות לבחירת חיבורים והעלות המלאה של הכרטיס מתפרסמת מיד. אלגוריתם הפעולות פשוט. נחוץ:
- פתחו את האתר, ציינו את הכיוון, התאריך, התאריך, מצב הנוסע והפעילו את החיפוש.
- בחרו טיסה מתאימה לתאריך הנקוב והוסיפו לסל. אתה יכול מיד להכיר את התנאים, המחיר, לשפר את התעריף, לקנות מזוודות נוספות ולהשתמש בהזמנת המלון והרכב.
- בצעו תשלום בצורה נוחה, קבלו הוכחת רכישה תיעודית וקבלה על מסלול הטיול הנדרשת לביצוע הצ'ק אין לטיסה.
הכל פשוט וישר. לפני ההזמנה, למד עוד כיצד לקנות כרטיסים ב-S7 Airlines.
בדיקת טיסה
בעמוד הראשי של אתר האינטרנט של המוביל יש סעיף "סטטוס טיסה", ובסעיף "מידע" ישנו "לוח טיסות". למעשה, מדובר בשתי כניסות לאותו שירות, המאפשר לברר את מצב התאריך הנבחר, פרטים, מועד יציאה ונחיתה משוער של המטוס ואפילו את שם המוביל המבצע טיסה ספציפית בטיסה. מספר או כיוון.
אם יש סמל של מעטפת דואר בקו הטיסה, מנוי סטטוס זמין. בהצטרפות לשירות, עד לנחת המטוס, תקבלו SMS חינם לטלפון או לכתובת המייל שלכם. הגישה לשירות מתאפשרת גם דרך האפליקציה לנייד של החברה המוצגת ב-App Store וב-Google Play. בסעיף "ההזמנות שלי" תוכלו למצוא מידע מפורט על הטיסה שזה עתה הזמנתם.
S7 היא חברה בברית Oneworld וכפופה למדיניות תאגידית ביחסי נוסעים שלוקחת בחשבון את הוראות אמנת מונטריאול. שאלות עם לקוחות רוסים נלקחות בחשבון לפי פעולות החקיקה שלנו:
- חוק פדרלי מס' 60-FZ "קוד האוויר של הפדרציה הרוסית".
- צו של משרד התחבורה מס' 82 מיום 28 ביולי 2007 "על אישור תקנות התעופה הפדרליות (FAP)".
- החוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן".
- הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.
בנוסף, בעת הפעלת טיסות מאירופה, היבטים משפטיים נפתרים בתקנה EC מס' 261/2004 מיום 11.02.2004, המסדירה את הליך הפיצוי והסיוע לנוסעים.
הפיצוי בגין איחור בטיסה של חברת S7 איירליינס וחובתה של החברה לטפל בנוסעים מעוגן בחוק ובאתר שלה מפורטים זכויות הלקוחות. עם זאת, המוביל משוחרר מאחריות אם לא ניתן להוכיח את אשמתו. כלומר, אם העיכוב או ביטול הטיסה נגרם על ידי:
- כוח עליון או כוח עליון (אנחנו מדברים על אסונות טבע, שיטפונות, התפרצויות געשיות, שריפות וכן הלאה);
- דרישות המדינה, חוסר יציבות חברתית/פוליטית (שביתות, אי שקט ציבורי, פעולות איבה);
- כשלים בלתי צפויים במטוס או שינויים בתנאי מזג האוויר;
- אמצעים כפויים של שירותי הביטחון (בדיקות נוספות בקשר עם איום טרור, ירידה ממטוס סוער וכדומה).
עבור יעדים באירופה, לא יינתן פיצוי אם:
- הטיסה נדחתה, אך מידע על כך נמסר לנוסע לא יאוחר מ-14 ימים לפני מועד ההמראה המשוער.
- חלופה ניתנה 7-14 ימים לפני הטיסה המתוכננת עם יציאה שעתיים לפני המתוכננת והגעה באיחור של לא יותר מ-4 שעות.
- הוצעה אפשרות מוקדם מ-7 ימים לפני הטיסה המתוכננת, המאפשרת להמריא שעה קודם ולהגיע ליעד באיחור של פחות משעתיים.
קבלת פיצויים
ראשית, תמיד כדאי לפנות לנציג החברה. ניתן להשתמש בטלפון המוקד. הליך הגשת התביעה וגובה הפיצוי תלוי בסמכות נקודת היציאה/הגעה.
לפי ה-FAP, התביעה מוגשת לנציגי החברה ישירות בשדה התעופה, ובהיעדר הזדמנות כזו - בדואר רשום לכתובת החוקית של המוביל.
אתה תצטרך:
- עותקים של כרטיסים עם סימנים מתאימים.
- ראיות תיעודיות להוצאות בלתי צפויות - קבלות על מזון, לינה, הובלה וכדומה וכן הפסדים נלוים/נזק מוסרי עקב אשמת החברה (כל שאר הכרטיסים, ההזמנות וכו').
הזכות לפיצויים נשארת למשך 6 חודשים. לטיסות בינלאומיות - שנתיים. על פי קוד האוויר שלנו, תגובת הספק חייבת להיות ידועה לא יאוחר מ-30 יום לאחר קבלת התביעה. הכספים מוחזרים תוך 2-6 חודשים (לכרטיס פלסטיק - תוך 15 יום). אם אין מענה או שאינו מספק, תוך 3 שנים לאחר האירוע, ניתן לפנות לבית המשפט בתביעה.
במידה וכרטיס נרכש דרך אתר אינטרנט או מרכז יצירת קשר יש לשלוח פנייה למוקד יצירת קשר במייל. על כל חלקי המסלול שלא נוצלו יינתן החזר לחשבון ממנו שולם הכרטיס.
כאשר יש להשתמש במסלול, יש לשלוח את הבקשה לאחר הטיסה. הפרת רצף השימוש בקטעי מסלול אסורה. בקניית כרטיס בסוכנות נסיעות, משרד או דרך משאב אינטרנט של צד שלישי, יש לפנות לסוכן שדרכו התקבל הכרטיס. בהעדר הזדמנות כזו, מותר לפנות למשרדים ולמרכז הקשר של S7.
אם תבטל טיסה מספר ימים מראש, תוכל לסמוך על:
- חלופה מבלי לשנות את נקודת ההגעה.
- החזר מלא.
אם הטיסה מתעכבת, ניתן להנפיק החזר לא רצוני עבור הכרטיס שלא נוצל במלואו. ביטול טיסות או שינוי מועד ביום ההמראה נותן תקווה לאלטרנטיבה ללא עלות נוספת. אם הנסיעה קוצרה, ניתן לדרוש החזר של הכסף ששולם עבור כל השירותים שלא נעשה בהם שימוש.
אתה יכול לתבוע פיצוי בעצמך או בעזרת שירות מיוחד (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, טיסה-החזר). אם הכסף לא יוחזר, תצטרך לפנות לבית המשפט. על פי אמנות.סעיף 15 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", נזק מוסרי שנגרם על ידי המוביל יפוצה אם תוכח אשמתו. הסכום נקבע על ידי בית המשפט.
זכויות הנוסעים
במידה והטיסה מתעכבת, יש לנוסע הזכות לבצע הזמנה חוזרת בחינם לטיסה אחרת (בכפוף לזמינות) באותו כיוון או חזרה.
כדי לשנות את ההזמנה, מומלץ ליצור קשר עם מקום רכישת הכרטיס או למרכז הקשר בטלפון 8 800 700-0707 (ההתקשרות בתוך רוסיה היא בחינם), +7 495 783-0707 (במוסקבה). ניתן להשתמש בטופס המשוב באתר.
לפי ה-FAP, במקרה זה, אתה יכול לקבל בחינם:
- מקום במחסן;
- גישה לחדר האם והילד;
- באיחור של יותר משעתיים - 2 שיחות טלפון/מייל ומשקאות;
- אם אתה מחכה יותר מ 4 שעות - ארוחות (ואז כל 6 שעות);
- באיחור של יותר מ-8 שעות (6 שעות בלילה) - מלון;
- הסעה למלון וליציאה.
במידה והחברה לא נותנת שירותים ניתן לשלם עליהם ולצרף שיקים לתביעת הפיצויים. לפי ה-FAP, עבור עיכוב בטיסה עקב אשמת המוביל, אתה יכול לקבל:
- 25% משכר המינימום (2372 רובל) לשעת עיכוב (לא יותר מ-50% ממחיר הכרטיס);
- 3% ממחיר הכרטיס המלא לשעת איחור.
על פי תקנות האיחוד האירופי, אם הגעת מטוס מתעכבת ב-3 שעות או יותר, מגיע פיצוי כספי, שנקבע בהתאם למרחק בין שדות התעופה של היציאה והנחיתה בקו ישר:
- עד 1500 ק"מ - 250 אירו;
- 1501-3500 ק"מ - 400 אירו;
- מעל 3500 ק"מ - 600 אירו.
אם הטיסה מתעכבת ב-5 שעות, ניתן לבטלה. במקרה זה, הפיצוי כולל את עלות הכרטיסים:
- בשלמותו או לקטעים שאינם בשימוש של המסלול;
- לחלוטין, אם משמעות הטיסה אבדה;
- לנקודת היציאה אם החיבור מתפספס.
התשלומים מתבצעים תוך 7 ימים. אם החמצה את הקונקשן, מסופק מושב לטיסה הבאה וסיוע בשדה התעופה. שירותים נוספים חובה כאן זהים לאלו ברוסיה, אך אספקתם תלויה גם באורך המסלול:
- עד 1500 ק"מ באיחור של שעתיים;
- 1500- 3500 ק"מ עם איחור של 3 שעות;
- 3500 ק"מ או יותר ואיחור של 4 שעות.
ביטול הרשמה לטיסת S7 לאירופה עקב מחסור במושבים פנויים אינו מעיד על פיצוי כספי. אם טיסה לרוסיה מופרעת, כמות קטנה מותרת, אבל עדיף להסכים לטיסה חלופית. אם זה קרה עקב איחור של נוסע, ניתן להחזיר את הכסף רק בניכוי של 25% ממחיר הכרטיס.
סיכום
ב-S7 איירליינס פותרים בעיות פיצויים באותו אופן כמו בחברות אחרות - יש רק חקיקה אחת. יש לפנות לצוות המוביל ולתעד כל הפרה. על מנת לא להיות מורחק מהצ'ק אין לטיסה, יש להגיע לשדה התעופה מראש. למרבה המזל, ישנן אפשרויות למעקב אחר הטיסה.
