ההצעות של חברת הלואו קוסט הספרדית תחרותיות, השירות ברמה ותנועת הנוסעים לדלפקים לא מתייבשת. עם זאת, עיכובים או ביטולים בטיסות של Vueling Airlines, כמו כל חברה אחרת, קורים לפעמים. מצבים כאלה מעלים שאלות של נוסעים שאינם יודעים את יסודות החקיקה האירופית. אנחנו מדברים על בני ארצנו. בואו ננסה להבין את זה.
מה מושך לקוחות Vueling
כמו חברות תעופה זולות רבות אחרות, וילינג מציעה ללקוחותיה מחירים נמוכים לטיסות עם לינה במחלקת תיירים בלבד. מצד שני, היתרונות של המוביל ברורים:
- צי מטוסים חדש;
- רשת מסלולים ענפה, מספר רב של כיוונים ויעדים;
- מחירי תקציב לטיסות עם מבחר רחב של תעריפים ומחלקות שירות;
- הרשמה אונליין;
- הנחות ומבצעים;
- צבירת מיילים בונוס;
- עד 10 ק"ג של כבודת יד ויכולת לקחת מטען נוסף.
גלה עוד על מה עוד מציעה Vueling Airlines לנוסעים בשנת 2021.
קניית כרטיס לטיסה
כרטיס לטיסה ניתן לרכוש בנציגות חברת התעופה, משותפים, בסוכנות נסיעות וכן במשאבים מיוחדים של צד שלישי. אבל יש אפשרות נוחה יותר. החברה פיתחה אתר אינטרנט מאוד פונקציונלי ויחד עם זאת קל לשימוש, שבו קל מאוד לקנות כרטיס. בנוסף, יש גרסה בשפה הרוסית.
אלגוריתם הפעולות הוא כדלקמן:
- פתח את האתר.
- ציינו את כיוון, מספר ומצב הנוסעים, תאריך היציאה ולחצו על כפתור "מצא טיסות".
- בחר את מחלקת הטיסה שלך, קרא את התנאים והמשך בהזמנה שלך.
- הזינו את פרטי הדרכון ואנשי הקשר, סמנו את ההנחה (או הירשמו תחילה בתוכנית אביוס).
- ציין את העדפתך האישית.
- בצע תשלום בצורה נוחה.
- קבל אימייל אישור עם מספר ההזמנה שלך.
בפורטל הרשמי של המוביל זמין מידע על כל הנושאים הקשורים לרכישה, החלפה, החזר כרטיסים, כניסת נוסעים ומטען, לוח זמנים ומעקב אחר טיסות.
בדיקת טיסה
בסעיף "מידע לנוסעים" בעמוד הראשי של האתר הרשמי של החברה יש לשונית "סטטוס טיסה". השירות מאפשר לקבל מידע על מצב הטיסה, הגעה והמראה של המטוס בזמן אמת.
כדי לבדוק את הסטטוס של טיסת Vueling, היכנס לקישור. ייפתח חלון ובו טופס מיוחד בו יש להזין את נקודת היציאה/יעד או מספר טיסה ותאריך ולאחר מכן ללחוץ על כפתור "מצא". עיבוד הבקשה ייקח מספר שניות. לשם כך אין צורך בהרשמה.
המידע שהוזן יכלול את התזמון בהתאם ללוח הזמנים, זמן ההגעה/המראה הצפוי ואפשרות שליחת SMS חינם לפגישה/נראה עם שעת ההגעה/המראה האמיתית של הטיסה שלכם. כאן תוכלו לברר אם הטיסה מתעכבת וכמה או שהיא מבוטלת כליל.
Vueling דחתה זכויות טיסה
הספק הוא אירופאי, מה שאומר שכל ההיבטים המשפטיים של הקשר נפתרים בהתאם לחקיקה של האיחוד האירופי (EU). ליתר דיוק - בהתאם לתקנה של הפרלמנט האירופי ו-EC מס' 261/2004 מיום 11.02.2004, הקובעת את נוהל הפיצוי והסיוע לנוסעים.
לכן, אם ההגעה ליעד מתעכבת בשלוש שעות או יותר, חברת התעופה חייבת לשלם פיצוי כספי, התלוי במרחק בין נקודות הטיסה לנחיתה לאורך האורתודומיה (כלומר, בקו ישר):
- עד 1500 ק"מ כולל - 250 אירו;
- 1501-3500 ק"מ כולל - 400 אירו;
- 3501 ק"מ ויותר - 600 אירו.
נוסע יכול לממש את זכותו לפיצוי למשך שלוש שנים, אם כי Vueling מגבילה את זמן הגשת התביעה דרך האתר לשלושה שבועות.
אם הטיסה התעכבה בחמש שעות או יותר, ולא ניתנה חלופה, ניתן לבטל את הטיסה. במקרה זה, פיצוי על עיכוב טיסה של Vueling יכלול את עלות הכרטיסים:
- קטעים מלאים או לא בשימוש במסלול (פיצוי תוך 7 ימים);
- מלא, אם אין יותר הגיון בטיול (תשלום תוך 7 ימים);
- לשדה התעופה המעבר אם טיסת ההמשך הוחמצה.
בעת ביטול טיסה על החברה להציע חלופה, החזר עבור הכרטיסים בתוספת פיצוי.
קופונים, שירותי הסעות ומנוחה במלון כלולים באחריות המוביל. הפיצוי המדובר משולם בנוסף.
כאשר קונקשן מוחמצם עקב עיכובים או ביטולים של טיסות Vueling, יש לספק מושבים בטיסה הפנוי הבאה וסיוע חינם בטרקלין שדה התעופה. אם הנוסע לא הועלה על הסיפון עקב עומס יתר, מגיע גם פיצוי:
- מסלול פחות מ-1500 ק"מ:
- כאשר המטוס מגיע ליעדו באיחור של עד שעתיים - 125 אירו;
- באיחור של יותר משעתיים - 250 אירו.
- מסלול בטווח של 1500-3500 ק"מ:
- הגעה מתעכבת עד 3 שעות - € 200;
- עיכוב של יותר מ-3 שעות - 400 אירו.
- מסלול מעל 3500 ק"מ:
- מאוחר עד 4 שעות - € 300;
- יותר מ-4 שעות - 600 אירו.
הנוסע יכול לסרב לשוברים המוצעים ולתבוע פיצוי במזומן בהתאם לחוק האירופי. תקופת תוקפו של השובר מוגבלת לשנה, ולא תמיד הלקוח יכול להשתמש בו. דבר נוסף הוא כשמדובר בנוסעים שמרבים לטוס. במיוחד אם ערך השובר עולה על סכום הפיצוי שנקבע בחוקי האיחוד האירופי.
שירות נוסף
במידה והטיסה מתעכבת, Vueling מתחייבת לספק לאורח שירותים נוספים ללא עלות, התלויים גם באורך המסלול ובזמן העיכוב:
- עיכוב של שעתיים בטיסות עד 1500 ק"מ;
- איחור של 3 שעות לטווח טיסה של 1500-3500 ק"מ;
- עיכוב של 4 שעות למרחק טיסה של 3500 ק"מ ומעלה.
בכל המצבים הללו, הנוסע יכול לסמוך על חינם:
- חטיפים קרים ומשקאות קלים לאורך כל היום;
- שתי שיחות טלפון / שליחת שני פקסים או הודעות בדואר אלקטרוני;
- לינה, ארוחות והעברה (בלילה).
הגשת בקשה לפיצויים
האפשרות הברורה ביותר היא לבקש פיצוי מהספק. אם אתה צריך מידע תפעולי ותמיכה, עובדי החברה ייעץ לך כיצד להמשיך. אתה יכול גם להשתמש במספר המוקד של שירות התמיכה ברוסיה (495) 204-16-11 (שבעה ימים בשבוע, מ-10.00 עד 22.00 שעון מוסקבה) או בפקס של החברה (+34) 93-378-78-79.
ל-Vueling יש כרטיסייה ייעודית להחזרים ותביעות המאפשרת לך לפנות ישירות לחברה כדי לתבוע פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה תוך 21 ימים קלנדריים מתאריך היציאה המתוכנן שלך.
ההחזר יצטרך להיות מוצדק. צריך לספק כרטיס עלייה למטוס לטיסה ולהוכיח שהחברה היא זו שאשמה בביטול הטיסה. באופן כללי, ישנן מספר דרכים לתבוע פיצויים:
- בפני עצמם - לרוב לא יעילים;
- באמצעות עורך דין - יקר ומסוכן;
- על ידי פנייה לשירות תקשורת מיוחד של חברת תעופה (Airhelp, Compensair או Flight-Refund). כאן ניתנת עמלה קבועה של 25% רק אם הבעיה נפתרה בהצלחה.
אם הכסף לא יוחזר, נותר לפנות לבית המשפט.
כאשר Vueling לא תהיה אחראית לעיכובים בטיסות
כמו כל חברת תעופה אחרת, Vueling Airlines פטורה מאחריות לאירוע שנגרם על ידי:
- כוח עליון (שיטפון, התפרצות געשית וכן הלאה);
- חוסר יציבות חברתית ופוליטית. הכוונה היא לשביתות, הפגנות המוניות ופעולות איבה;
- תנאים מטאורולוגיים;
- תקלות בלתי צפויות;
- אמצעי אבטחה (בדיקות ביטחוניות נוספות, ירידה ממטוס סוער וכדומה).
פיצוי לא ניתן אם:
- Vueling קבעה מחדש את הטיסה, אך הודיעה לה 14 ימים לפני ההמראה;
- 7-14 ימים לפני הטיסה מתארגנת הסעה המאפשרת להמריא שעתיים לפני ההמראה המתוכנן ולהגיע ליעד לא יאוחר מ-4 שעות לאחר מועד ההגעה המתוכנן;
- פחות מ-7 ימים לפני מועד ההמראה המתוכנן, מוצעת הסעה המאפשרת להמריא שעה לפני המועד המתוכנן ולהגיע ליעד לא יאוחר משעתיים לאחר מועד ההגעה המתוכנן.
מסקנות
לסיכום, ניתן מספר טיפים שיעזרו בפתרון סכסוכים מול החברה:
- למד את מנגנון החזר הכרטיסים, כללי התנהגות על הסיפון, נוהל מעקב אחר טיסות וצ'ק אין לטיסות מראש.
- אם יש לך בעיות, אנא צור קשר עם החברה תחילה, התמקד בנוסעים מהאיחוד האירופי.
- אין להתעכב בעת הגשת הבקשה לפיצויים, אלא לתעד את הראיות ל"אשמתו" של המוביל.
משום מה, בגרסה בשפה הרוסית של האתר, אי אפשר להיכנס לקטע המוקדש לבעיות בטיסות של חברת התעופה Vueling Airlines (שיבושים בטיסות). לכן, יהיה עליך להשתמש בשפה האנגלית.
